Comercial
Churn em agência: os sinais antes do cliente sair
Os sinais que aparecem semanas antes de um cliente cancelar o contrato com a agência, e o que fazer quando eles aparecem em vez de descobrir no aviso.
Israel A. Cardoso··2 min
Operação
Cliente Insatisfeito: O Que Fazer Quando o Resultado é Ruim
Resultado veio ruim e o cliente está insatisfeito? Veja o protocolo prático de gestão de crise: diagnóstico, plano de correção e quando desistir da conta.
Israel A. Cardoso··7 min
IA
O que não delegar para IA na operação da agência
As tarefas que não devem sair da mão de gente na agência mesmo com IA disponível, e o critério para decidir o que pode ser delegado sem risco.
Israel A. Cardoso··2 min
IA
IA no atendimento da agência sem robotizar o time
Como padronizar as respostas de atendimento ao cliente com apoio de IA sem transformar o time em atendente de script e perder a relação construída.
Israel A. Cardoso··2 min
Tecnologia
Central de arquivos do cliente sem virar bagunça
Como montar uma central de arquivos por cliente que o time e o cliente encontram sozinhos, sem virar depósito de link perdido e pasta duplicada.
Israel A. Cardoso··3 min
Tecnologia
Automação de cobrança de aprovação do cliente
Como automatizar a cobrança de aprovação de conteúdo para o cliente responder no prazo sem alguém da agência ter o desgaste de cobrar toda semana.
Israel A. Cardoso··3 min